IA · ADV & SAV · Exemple : relance client

Les dossiers en attente ne se relancent pas tout seuls. Enfin, jusqu'ici.

Devis sans réponse, commande incomplète, pièce manquante, réclamation en suspens : votre ADV passe ses journées à relancer. L'IA détecte, rédige et relance au bon moment, votre équipe traite les cas qui comptent.

Estimer mon gain · 15 min Voir l'exemple

Le problème

Ce qui coince, au quotidien.

Des relances oubliées

Le suivi repose sur la mémoire et les post-it. Les dossiers glissent.

Les mêmes réponses, vingt fois par jour

Où en est ma commande ? Quel délai ? Quelle référence ?

Aucune vue en temps réel

Impossible de savoir combien de dossiers attendent, et depuis quand.

Le temps perdu

Une tâche répétée, c'est du temps qui se cumule.

Déplacez les curseurs avec vos propres chiffres. L'hypothèse de gain est écrite noir sur blanc : 60 % de temps économisé sur la tâche, à vérifier ensemble lors du diagnostic.

Relances ou réponses par semaine60

Minutes par relance6 min

Temps passé par an0 h

Temps récupérable0 h

Exemple indicatif, sur 45 semaines travaillées. Hypothèse : 60 % de gain sur la tâche.

Étude de cas · Relance client

Comment ça marche, concrètement.

Un exemple d'implémentation type, branché sur vos outils existants. Les étapes en pointillés restent humaines : l'IA prépare, vous décidez.

Détection

Les dossiers bloqués sont repérés : devis, commande, pièce, réclamation.

Priorisation

Classement par ancienneté, montant et client.

Message adapté

L'IA rédige une relance au ton de votre maison, avec le bon contexte.

Au bon moment

J+3, J+7, J+15 : la séquence suit vos règles.

✋

Escalade

Pas de réponse ou client mécontent ? Le dossier remonte à un humain.

avantListe de dossiers tenue à la main
avantRelance quand on y pense
avantRéponse réécrite à chaque fois
avantClient qui rappelle, agacé

par personne et par semaine
(exemple : 6 h → 2 h)

Modules ADV & SAV

Et ce n'est qu'un début.

Ce cas d'usage fait partie de nos modules clés en main pour le service ADV & SAV. Vous prenez, vous collez, vous essayez. Voir tous les modules.

Optimisation des réponses clients Suivi en temps réel Réponse automatisée Espace client CRM

Questions fréquentes

Ce que l'on nous demande souvent.

Mes clients vont-ils sentir que c'est automatisé ?

Les messages reprennent votre ton et le contexte précis du dossier. Les situations sensibles, comme une réclamation ou un client mécontent, restent traitées par un humain.

Avec quels outils cela fonctionne-t-il ?

Messagerie (Outlook, Gmail), ERP ou gestion commerciale, CRM, outil de ticketing. Nous partons de ce que vous utilisez déjà.

Peut-on commencer petit ?

Oui. Une seule séquence de relance, par exemple les devis non signés, suffit pour mesurer le gain avant d'étendre.

L'offre